mylife Service
Klantenservice
Het bieden van goede service staat bij ons hoog in het vaandel. Onze gediplomeerde klantenservice staat graag 24/7 voor uw patiënten klaar voor ondersteuning met de insulinepomp. Zij krijgen snel en professioneel advies.
Het gratis telefoonnummer waarop onze klantenservice bereikbaar is: 0800 - 977 66 33 of vanuit het buitenland: +31308885819. Een email sturen kan natuurlijk ook, namelijk naar info@ypsomed.nl
Gratis vakantie leenpomp
Als de patiënt op de waddeneilanden woont, op vakantie gaat of naar het buitenland reist, dan kan er telefonisch of online een leenpomp worden aangevraagd. Mocht er iets mis gaan dan hoeft de klant niet op een vervangende pomp te wachten of over te gaan op pentherapie. Er zijn geen kosten verbonden aan het inbezit hebben van een leenpomp. Zo kan de patiënt met een veilig en gerust gevoel op reis.
Vervangende pomp bij defect
Als onderdeel van onze dienstverlening zullen wij altijd zorgen dat iemand de pomptherapie kan continueren. Zo kennen wij de 24/7 service, waarbij we binnen Nederland (ex eilanden) garanderen dat iemand binnen 3 uur een tijdelijke pomp heeft, indien wij de pomp niet meer functionerend krijgen. Indien de pomp na onderzoek wel weer functionerend te maken is, zullen we de pomp weer omruilen. Blijkt dit niet te lukken, dan krijgt de patiënt een nieuwe pomp. Hieraan zijn geen kosten voor de patiënt verbonden. Indien een pomp kapot gevallen is, doen we op de klant een beroep om te zien of de schade op zijn/haar schade / inboedel / reis verzekering te verhalen is. Mocht dit niet lukken, dan zijn we altijd nog zelf verzekerd. Alleen in geval van moedwillige vernieling zullen we dan een bedrag van 100,- Euro eigen risico in rekening brengen, mochten we een beroep op onze eigen verzekering moeten doen.